Reklamacija i povrat

Reklamacija zbog nedostatka proizvoda i odustanak od kupovine na daljinu dva su različita postupka. U nastavku su objašnjeni način prijave, troškovi i rokovi.

Reklamacija zbog nedostatka ili pogrešne isporuke

Ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno isporučen ili ne odgovara ugovorenim osobinama, prijavite problem na podrska@nf-tel.com ili +387 57 931 944. Pisani zahtjev možete dostaviti i na adresu NF-tel d.o.o., Srpskih ratnika bb, 71420 Pale, BiH.

Navedite broj narudžbe ili računa, model proizvoda, opis problema i kontakt podatke. Priložite račun ili drugi dokaz o kupovini, a fotografije i serijski broj ako su dostupni i korisni za prijavu. Nedostatak originalne ambalaže sam po sebi nije razlog za odbijanje reklamacije.

Potvrdićemo prijem i broj evidentirane reklamacije i dati instrukcije za preuzimanje ili slanje proizvoda. Na reklamaciju potrošača odgovaramo u pisanoj formi najkasnije u roku od 8 dana od prijema.

U skladu sa zakonom i vašim zahtjevom, reklamacija se rješava popravkom, zamjenom, povratom uplaćenog iznosa ili dogovorenim sniženjem cijene. Troškove opravdane reklamacije, uključujući potreban transport, snosi NF-tel. Popravka ili zamjena obavljaju se u primjerenom roku, najkasnije 30 dana od podnošenja zahtjeva; produženje je moguće samo pod zakonskim uslovima, uz vašu izričitu saglasnost. Ako se prihvaćena reklamacija rješava povratom novca, povrat i naknadu troškova vraćanja proizvoda izvršavamo u roku do 7 dana od prihvatanja reklamacije.

Oštećenje u transportu

Vidljivo oštećenje prijavite dostavljaču i nama čim ga primijetite. Sačuvajte ambalažu ako je moguće i fotografišite oštećenje. Ako nedostatak uočite tek poslije otvaranja paketa, takođe nam se javite: preuzimanje pošiljke bez primjedbe ne ukida vaša zakonska prava.

Odustanak od kupovine bez navođenja razloga

Za kupovinu na daljinu NF-tel potrošačima omogućava da pošalju obavještenje o odustanku u roku od 14 dana od prijema robe. Potrošač je fizičko lice koje kupuje za lične potrebe ili potrebe domaćinstva. Ovaj rok ne ograničava povoljnija prava koja vam pripadaju po zakonu.

Obavještenje pošaljite na prodaja@nf-tel.com ili pisanim putem na adresu društva. Dovoljna je jasna izjava da odustajete od kupovine, uz podatke koji omogućavaju identifikaciju narudžbe. Nije potrebno da obrazlažete odluku ili koristite poseban obrazac.

Proizvod vratite bez nepotrebnog odlaganja, pažljivo zapakovan, sa pripadajućom opremom i dokumentacijom. Originalno pakovanje koristite ako ga imate. Robom rukujte pažljivo i samo u obimu potrebnom da utvrdite njene osobine i ispravnost; eventualno oštećenje ili umanjenje vrijednosti procjenjuje se prema primjenjivim propisima, bez automatskog uskraćivanja prava na odustanak samo zbog otvaranja ambalaže.

Kod odustanka bez nedostatka proizvoda snosite direktni trošak vraćanja robe. Povrat plaćenog iznosa izvršavamo bez odlaganja, najkasnije 14 dana od prijema pisanog obavještenja o odustanku. Pregled vraćene robe ne uvodi novi početak ovog roka. Za kupovinu plaćenu pouzećem dogovaramo način povrata i potrebne podatke za uplatu.

Kada postoje zakonski izuzeci

Izuzeci se primjenjuju samo kada su za njih ispunjeni zakonski uslovi, na primjer kod proizvoda izrađenih prema vašoj specifikaciji ili prilagođenih ličnim potrebama, odnosno otpakovanih računarskih programa kada je to propisano zakonom. Sama oznaka „po narudžbi“ za standardni proizvod nije razlog za isključenje prava na odustanak. O primjenjivom izuzetku obavještavamo vas prije kupovine.

Kupovina za poslovne potrebe

Za firme i kupovinu u okviru poslovne djelatnosti uslovi povrata ispravne robe uređuju se ponudom ili posebnim dogovorom. Pravo na reklamaciju nedostatka ostaje uređeno primjenjivim propisima i ugovorom. Detalje komercijalne garancije pročitajte na stranici Garancija i servis.