Reklamacija i povrat

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju u slučaju da je isporučeni proizvod neispravan, oštećen ili ne odgovara naručenoj specifikaciji. Reklamacija se podnosi putem e-maila ili kontakt podataka objavljenih na web shopu, uz obavezno navođenje broja narudžbe ili računa, opisa problema i, po potrebi, fotografija oštećenja.

Po prijemu zahtjeva kupac će dobiti instrukcije o daljoj proceduri, uključujući način dostave proizvoda na pregled. Proizvod koji se reklamira treba biti kompletan, sa svom pripadajućom opremom i dokumentacijom. Nakon zaprimanja, proizvod se upućuje na dijagnostiku ili ovlašćeni servis radi utvrđivanja osnovanosti reklamacije.

Ukoliko se utvrdi da je reklamacija osnovana, proizvod će biti popravljen, zamijenjen ili će biti izvršen povrat sredstava, u skladu sa zakonskim propisima i internom procedurom. Ukoliko se utvrdi da kvar ili oštećenje nije pokriveno garancijom, kupac će biti obaviješten o mogućnostima i eventualnim troškovima daljeg postupanja.

Kupac je dužan da prilikom preuzimanja pošiljke provjeri stanje pakovanja. U slučaju vidljivog oštećenja ambalaže ili proizvoda, potrebno je odmah sačiniti zapisnik sa dostavnom službom i obavijestiti trgovca bez odlaganja.

Potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora zaključenog na daljinu, bez navođenja razloga, u roku propisanom važećim zakonodavstvom, računajući od dana prijema robe. U tom slučaju kupac je dužan da u navedenom roku obavijesti trgovca o odustanku i vrati proizvod neoštećen, nekorišten, u originalnoj ambalaži i sa kompletnom opremom. Troškove povrata snosi kupac, osim ako je drugačije dogovoreno.

Povrat sredstava vrši se nakon prijema i pregleda vraćenog proizvoda, na isti način na koji je uplata izvršena, osim ako se kupac i trgovac drugačije ne dogovore.

Pravo na povrat ne primjenjuje se na proizvode izrađene po posebnoj narudžbi, softver ili druge proizvode kod kojih je to zakonom propisano, kao ni na robu koja je oštećena neadekvatnim rukovanjem od strane kupca.

Za dodatne informacije o postupku reklamacije, statusu predmeta ili uslovima povrata, kupci se mogu obratiti putem kontakt podataka objavljenih na NF-tel.shop.