Opšti uslovi korišćenja

Ovi opšti uslovi uređuju korišćenje web prodavnice NF-tel.shop, način naručivanja, plaćanja, isporuke, reklamacija i prava i obaveze kupaca i trgovca. Korišćenjem sajta i kupovinom proizvoda, korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovim uslovima i da ih u potpunosti prihvata.

Podaci o trgovcu

Naziv: NF-tel d.o.o.
Sjedište/adresa: Srpskih ratnika bb, 71420 Pale, Republika Srpska, Bosna i Hercegovina
PIB: 400562620004
JIB: 4400562620004
Email: office@nf-tel.com
Telefon: +387 57 222 777
Faks: +387 57 200 777

Osnovne definicije

Prodavac / trgovac je pravno lice koje upravlja NF-tel.shop
Kupac je fizičko ili pravno lice koje kupuje proizvode putem sajta
Proizvod predstavlja robu ponuđenu na NF-tel.shop

Korišćenje sajta i tačnost podataka

Kupac je dužan da prilikom naručivanja unese tačne i potpune podatke. Trgovac ne snosi odgovornost za posljedice nastale unosom netačnih podataka.

Trgovac zadržava pravo izmjene informacija na sajtu, uključujući opise proizvoda, specifikacije i cijene, bez prethodne najave.

Dostupnost proizvoda

Proizvodi prikazani na sajtu mogu imati različite statuse dostupnosti:

na stanju (dostupno odmah)
dostupno po narudžbi
privremeno nedostupno

U slučaju da proizvod nije dostupan na skladištu, rok isporuke može biti produžen, o čemu će kupac biti blagovremeno obaviješten.

Naručivanje i zaključenje ugovora

Kupovina se obavlja putem online korpe i završava potvrdom narudžbe.

Ugovor između kupca i trgovca smatra se zaključenim u trenutku kada trgovac potvrdi narudžbu putem e-maila ili izvrši isporuku proizvoda.

Trgovac zadržava pravo da odbije ili otkaže narudžbu u slučaju:

greške u cijeni ili opisu proizvoda
nedostupnosti robe
sumnje u zloupotrebu

Cijene i PDV

Sve cijene su izražene u konvertibilnim markama (BAM) i uključuju PDV, osim ako nije drugačije naznačeno.

U slučaju očigledne greške u cijeni proizvoda (npr. tehnička greška ili nerealno niska cijena), trgovac zadržava pravo da otkaže narudžbu, uz obavještenje kupcu.

Troškovi dostave jasno se prikazuju prije završetka kupovine.

Načini plaćanja

Kupovina se može izvršiti putem:

gotovine pri preuzimanju (pouzećem)
online kartičnog plaćanja
uplatom na račun (virman/opšta uplatnica)
karticom pri preuzimanju (ako je dostupno)

Kartična plaćanja realizuju se putem sigurnih sistema za obradu plaćanja. Trgovac nema pristup niti čuva podatke o platnim karticama.

Plaćanje na rate moguće je putem banaka koje podržavaju ovu uslugu.

Isporuka i dostava

Isporuka se vrši na adresu koju kupac navede.

Okvirni rokovi isporuke:

1–3 radna dana za proizvode na stanju
3–10 radnih dana za proizvode po narudžbi

Maksimalni rok isporuke je 30 dana, osim u slučajevima više sile.

Troškovi dostave obračunavaju se prema cjenovniku dostavne službe.

Pri preuzimanju pošiljke, kupac je dužan provjeriti stanje paketa. U slučaju vidljivih oštećenja, kupac je obavezan odmah reklamirati pošiljku dostavljaču.

Preuzimanjem pošiljke bez primjedbi smatra se da je proizvod isporučen bez oštećenja u transportu.

Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 15 dana od prijema robe, bez navođenja razloga.

Kupac je dužan vratiti robu u originalnom stanju, nekorištenu, neinstaliranu i sa kompletnom ambalažom i dokumentacijom. Svako korišćenje proizvoda koje prelazi uobičajeno pregledanje (kao u fizičkoj prodavnici), uključujući instalaciju, konfiguraciju ili stavljanje u funkciju, smatra se korišćenjem i može biti osnov za odbijanje povrata ili umanjenje iznosa za povrat.

Troškove povrata robe snosi kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Postupak povrata i povrat novca

U slučaju odustanka od ugovora, kupac je dužan da vrati proizvod trgovcu na adresu navedenu za prijem povrata.

Nakon prijema vraćenog proizvoda, trgovac vrši pregled kako bi utvrdio stanje proizvoda, ispravnost i postojanje eventualnih tragova korišćenja.

Na osnovu izvršenog pregleda, trgovac donosi odluku o:

prihvatanju povrata i povratu novca
zamjeni proizvoda
upućivanju proizvoda na servis
odbijanju zahtjeva u slučaju neispunjavanja uslova

Povrat novca izvršiće se u roku od 14 dana od dana prijema vraćenog proizvoda i potvrde da su ispunjeni uslovi za povrat, na isti način na koji je izvršeno plaćanje ili prema dogovoru sa kupcem.

Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne važi za:

robu izrađenu po specijalnoj narudžbi
softver, licence i digitalne proizvode
proizvode koji su otpakovani i korišćeni na način koji utiče na njihovu ispravnost
proizvode koji iz higijenskih ili tehničkih razloga nisu pogodni za vraćanje nakon otvaranja

Reklamacije i garancija

Kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa važećim zakonom i garantnim uslovima proizvođača.

Reklamacija se podnosi putem e-maila ili kontakt forme uz:

broj računa
opis problema
fotografije (po potrebi)

Trgovac će odgovoriti i postupiti po reklamaciji u zakonom propisanom roku.

Kompatibilnost proizvoda

Kupac je odgovoran za provjeru kompatibilnosti proizvoda sa postojećom opremom.

Trgovac ne garantuje kompatibilnost proizvoda sa drugim uređajima osim ako je to izričito navedeno u opisu proizvoda.

Opis proizvoda i fotografije

Trgovac nastoji da svi podaci budu tačni, ali ne garantuje potpunu preciznost.

Fotografije proizvoda su ilustrativnog karaktera i mogu odstupati od stvarnog izgleda proizvoda.

Ograničenje odgovornosti

Trgovac ne snosi odgovornost za:

nepravilnu upotrebu proizvoda
nekompatibilnost opreme
kašnjenja uzrokovana dostavnim službama
indirektnu štetu (gubitak dobiti i sl.)

Viša sila

Trgovac ne odgovara za kašnjenja ili nemogućnost isporuke usljed okolnosti van njegove kontrole, uključujući:

prirodne nepogode
prekide u transportu
tehničke kvarove
nestanak električne energije
pandemije i slične događaje

Privatnost i zaštita podataka

Lični podaci kupaca obrađuju se isključivo u svrhu realizacije narudžbi, komunikacije i zakonskih obaveza.

Obrada podataka vrši se u skladu sa važećim zakonima i Politikom privatnosti objavljenom na sajtu.

Kolačići (Cookies)

Sajt koristi kolačiće radi poboljšanja korisničkog iskustva i analize saobraćaja. Korišćenjem sajta korisnik pristaje na upotrebu kolačića.

Elektronska komunikacija

Kupac prihvata da se komunikacija između njega i trgovca odvija elektronskim putem (e-mail), te da takva komunikacija ima pravnu snagu pisanog dokumenta.

Računi i dokumentacija

Kupac uz kupljeni proizvod dobija fiskalni račun ili fakturu u skladu sa važećim propisima.

Autorska prava i intelektualna svojina

Sav sadržaj na sajtu (tekst, slike, grafika) zaštićen je autorskim pravima. Neovlašteno korišćenje nije dozvoljeno.

Rješavanje sporova i mjerodavno pravo

Na ove uslove primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine.

Strane će eventualne sporove nastojati riješiti mirnim putem. Ukoliko to nije moguće, nadležan je sud prema sjedištu trgovca, uz poštovanje prava potrošača.

Izmjene uslova

Trgovac zadržava pravo izmjene ovih uslova u bilo kojem trenutku. Sve izmjene stupaju na snagu objavom na sajtu.