Garancija i servis
Svi proizvodi kupljeni putem NF-tel.shop podliježu garancijskim uslovima definisanim od strane proizvođača, ovlašćenog uvoznika ili distributera. Trajanje garancije naznačeno je na stranici proizvoda, na računu ili u garantnom listu koji se isporučuje uz robu.
Garancija pokriva fabričke nedostatke i kvarove nastale tokom redovne i pravilne upotrebe proizvoda. Garancija ne pokriva mehanička oštećenja, nepravilno korišćenje, neovlašćene intervencije, oštećenja izazvana prenaponima ili drugim spoljnim uticajima, kao ni potrošne dijelove čiji je vijek trajanja ograničen redovnom upotrebom.
Za ostvarivanje prava iz garancije kupac je dužan sačuvati račun i garantni list. U slučaju kvara ili neispravnosti, potrebno je podnijeti zahtjev za reklamaciju putem e-maila ili kontakt podataka objavljenih na sajtu, uz kratak opis problema i priloženu dokumentaciju. Nakon prijave, kupac dobija instrukcije o daljoj proceduri.
Servisiranje proizvoda vrši se putem ovlašćenih servisa proizvođača ili u saradnji sa distributerom, u skladu sa važećim garancijskim uslovima. U određenim slučajevima kupac može biti upućen direktno na ovlašćeni servis radi brže obrade zahtjeva. Rok rješavanja reklamacije zavisi od vrste proizvoda, dostupnosti rezervnih dijelova i uslova proizvođača, a postupa se u skladu sa zakonskim propisima.
Ukoliko se utvrdi da je reklamacija osnovana, proizvod će biti popravljen, zamijenjen ili će biti izvršen povrat sredstava u skladu sa važećim propisima i procjenom servisnog centra. Ako se ustanovi da kvar nije obuhvaćen garancijom, kupac će biti obaviješten o mogućnostima i troškovima van-garantnog servisa prije preduzimanja bilo kakvih radnji.
Za proizvode koji nemaju proizvođačku garanciju, primjenjuju se zakonske odredbe o odgovornosti za materijalne nedostatke robe.
NF-tel.shop ne vrši direktne servisne intervencije osim ako to nije izričito navedeno, već postupak reklamacije sprovodi u saradnji sa proizvođačima i ovlašćenim servisnim centrima. Cilj je obezbijediti transparentan i efikasan proces, uz jasnu komunikaciju sa kupcem tokom cijelog postupka.
Za dodatne informacije u vezi sa garancijom, servisnom procedurom ili statusom reklamacije, kupci se mogu obratiti putem kontakt podataka objavljenih na web shopu.