Politika privatnosti

Ova politika objašnjava obradu ličnih podataka pri korišćenju web prodavnice nf-tel.shop, naručivanju i komunikaciji sa nama.

Ko je odgovoran za podatke

Kontrolor podataka je NF-tel d.o.o., Srpskih ratnika bb, 71420 Pale, Bosna i Hercegovina. Za pitanja o privatnosti i ostvarivanje prava pišite na office@nf-tel.com ili pozovite +387 57 222 777.

Koje podatke obrađujemo i zašto

  • Kupovina i dostava: ime i prezime, kontakt telefon, e-mail, adresa, podaci o narudžbi, računu i uplati te poslovni podaci kada račun glasi na firmu. Obrada je potrebna za pripremu i izvršenje ugovora i ispunjavanje zakonskih obaveza.
  • Korisnički nalog: podaci koje unesete pri registraciji i korišćenju naloga, radi prijave, upravljanja nalogom i pristupa podacima o kupovini.
  • Upiti, podrška i reklamacije: sadržaj komunikacije i dokumentacija koju dostavite, radi odgovora, ispunjenja ugovornih i zakonskih obaveza i zaštite pravnih zahtjeva.
  • Sigurnost sajta: tehnički podaci o pristupu, poput IP adrese i serverskih zapisa, radi zaštite sajta, sprečavanja zloupotreba i otklanjanja grešaka, na osnovu odgovarajućeg legitimnog interesa.
  • Bilten: e-mail adresa i podaci o prijavi, na osnovu zasebne saglasnosti. Kupovina sama po sebi nije prijava na bilten.
  • Analitika i mjerenje oglasa: podaci o posjetama, uređaju, interakcijama i kupovinama, zavisno od podešavanja i izabrane saglasnosti, uz upotrebu Google alata opisanih u Politici kolačića.

Podaci neophodni za račun i isporuku potrebni su da bismo izvršili narudžbu. Saglasnost za bilten, analitičke i marketinške kolačiće nije uslov kupovine. Kartično plaćanje trenutno nije dostupno i putem obrasca za kupovinu ne prikupljamo podatke o platnim karticama.

Kome se podaci dostavljaju

Podatke u potrebnom obimu mogu obrađivati dostavne službe, banke koje učestvuju u uplati ili povratu, računovodstveni i tehnički pružaoci usluga te servisi i distributeri uključeni u reklamaciju. Nadležnim organima podatke dostavljamo kada postoji zakonska obaveza.

Za analitiku i mjerenje oglasa sajt koristi ili je podešen za Google Analytics, Google Tag Manager i Google Ads, u skladu sa aktivnim podešavanjima i izborom saglasnosti. Identifikatori uređaja, pregledača i interakcija mogu predstavljati lične podatke; ne opisujemo ih kao nužno anonimne. Korišćenje spoljnih usluga može uključivati obradu van BiH, pa se za konkretne prenose moraju obezbijediti uslovi i zaštitne mjere propisane zakonom. Dodatne informacije o Google obradi dostupne su u Google politici privatnosti.

Lične podatke ne prodajemo. Ako nas kontaktirate preko spoljne aplikacije za razmjenu poruka, primjenjuju se i pravila privatnosti njenog pružaoca. Za upit možete koristiti i naš e-mail ili telefon.

Koliko dugo čuvamo podatke

Računovodstvenu dokumentaciju čuvamo u rokovima propisanim odgovarajućim zakonima. Podatke o narudžbama, reklamacijama i komunikaciji čuvamo koliko je potrebno za obradu zahtjeva, zakonske obaveze i ostvarivanje ili odbranu pravnih zahtjeva. Podatke naloga čuvamo tokom njegovog korišćenja, uz izdvajanje dokumentacije koju moramo zadržati i poslije zatvaranja naloga.

Podatke za bilten koristimo do odjave ili povlačenja saglasnosti, uz čuvanje potrebnog dokaza o saglasnosti i odjavi. Trajanje potvrđenih kolačića navedeno je u Politici kolačića. Nakon prestanka svrhe i isteka primjenjivih obaveza podatke brišemo ili anonimizujemo.

Vaša prava

Pod zakonskim uslovima možete tražiti pristup podacima, ispravku, brisanje, ograničenje obrade i prenosivost, te uložiti prigovor na obradu. Saglasnost možete povući u bilo kojem trenutku, bez uticaja na zakonitost ranije obrade. Odjava od biltena dostupna je u poruci ili zahtjevom na naš e-mail.

Zahtjev pošaljite na office@nf-tel.com. Možemo zatražiti razumnu provjeru identiteta radi zaštite vaših podataka. Brisanje ne obuhvata dokumentaciju koju smo dužni čuvati po zakonu. Ako smatrate da se podaci obrađuju protivno propisima, možete podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u BiH.

Zaštita i izmjene politike

Primjenjujemo odgovarajuće organizacione i tehničke mjere zaštite podataka. Politiku ažuriramo kada se promijene postupci obrade, usluge ili obaveze. Uvođenje kartičnog plaćanja biće praćeno ažuriranjem informacija o obradi podataka i uključenom pružaocu platne usluge.