Tehnička podrška

NF-tel d.o.o. obezbjeđuje tehničku podršku za proizvode i rješenja iz ponude, prije i nakon kupovine. Podrška je zasnovana na praktičnom iskustvu u implementaciji mrežnih sistema, serverske infrastrukture, VoIP rješenja i prateće IT opreme u poslovnim okruženjima.

Prije kupovine, kupcima je dostupno tehničko savjetovanje u vezi sa izborom opreme, kompatibilnošću sistema i planiranjem implementacije. U okviru ove podrške moguće je izvršiti procjenu potreba na osnovu dostavljenih informacija o postojećoj infrastrukturi, broju korisnika, vrsti objekta i planiranom opterećenju sistema. Na osnovu toga se predlaže optimalno rješenje sa tehničkim obrazloženjem i specifikacijom opreme.

Za složenije projekte moguće je dostaviti zahtjev za ponudu sa detaljnim opisom potreba, nakon čega prodajno-tehnički tim priprema prijedlog rješenja i uslove realizacije.

Nakon kupovine, kupcima je dostupna tehnička pomoć u vezi sa osnovnim informacijama o instalaciji, inicijalnom podešavanju i korišćenju proizvoda, u skladu sa opsegom podrške definisanim za konkretan proizvod ili projekat. U slučaju tehničkih poteškoća, kupac može kontaktirati podršku radi dijagnostike problema i daljih instrukcija.

Podrška ne uključuje napredne konfiguracije, radove na terenu ili intervencije koje nisu predmet dogovorene usluge, osim ako nije zaključen poseban ugovor o održavanju ili implementaciji.

Za poslovne korisnike dostupne su usluge redovnog održavanja IT i mrežne infrastrukture. Održavanje može obuhvatati periodične provjere sistema, nadzor rada opreme, ažuriranje softvera i sigurnosnih postavki, kao i preventivne intervencije u cilju smanjenja rizika od prekida rada.

Uslovi održavanja definišu se posebnim ugovorom kojim se precizira obim usluge, vrijeme odziva, način prijave problema i model obračuna.

Za tehničke upite, procjenu rješenja ili prijavu problema, kupci se mogu obratiti putem e-maila ili telefona navedenih na stranici kontakta. U zahtjevu je potrebno navesti što preciznije informacije o proizvodu, serijski broj ako je primjenjivo, opis problema ili zahtjeva, kao i kontakt podatke.

Za projektne upite preporučuje se dostavljanje osnovnih tehničkih informacija o postojećoj infrastrukturi kako bi procjena bila što preciznija.

Cilj tehničke podrške je obezbijediti pouzdanu i profesionalnu komunikaciju, uz jasne smjernice i realne rokove postupanja, u skladu sa obimom kupljenih proizvoda i usluga.